Politique de paiement et de remboursement

Dernière mise à jour : 19/08/2026

Portée de la politique

La présente politique régit les paiements et les remboursements pour les services de liaisons techniques pour studios vidéo fournis par studiowirza.net, incluant l'installation des équipements de prise de vue, l'organisation des connexions et la préparation de dispositifs de diffusion. Elle s'applique à tous les clients situés en Belgique et aux contrats conclus via le site commercial.

Prix, devises, taxes et frais supplémentaires

Les prix sont indiqués en euros (€) et incluent la TVA belge applicable au taux en vigueur. Des frais supplémentaires pour la livraison d'équipements, les déplacements ou les options de diffusion peuvent s'appliquer et sont détaillés lors de la confirmation de commande. Aucun frais caché n'est ajouté après acceptation du devis.

Méthodes de paiement acceptées, autorisation et sécurité

Les paiements sont acceptés par virement bancaire, carte de crédit ou solutions sécurisées comme Bancontact. Chaque transaction est autorisée par le fournisseur de paiement et traitée avec chiffrement SSL. studiowirza.net ne stocke pas les données de carte bancaire.

Confirmation de commande et formation du contrat

Le contrat est formé dès l'acceptation du devis et la réception du paiement ou de la confirmation de réservation. Un email de confirmation est envoyé avec les détails du service, y compris les dates d'installation et de diffusion.

Droits d'annulation et périodes applicables

Les clients belges bénéficient d'un délai de rétractation de 14 jours pour les services non commencés, conformément au Code de droit économique. Pour les prestations sur mesure comme l'installation technique, ce délai peut être réduit si le client a expressément demandé une exécution immédiate.

Éligibilité aux remboursements, exclusions et éléments non remboursables

Les remboursements sont possibles en cas d'annulation dans les délais ou de défaut de service. Sont exclus les services déjà exécutés, les frais de déplacement non récupérables et les offres promotionnelles à prix réduit. Les contenus numériques livrés ne sont pas remboursables une fois téléchargés.

Procédure étape par étape pour demander un remboursement

Pour demander un remboursement, contactez [email protected] ou utilisez le formulaire de la page Contacts en fournissant le numéro de commande, la date de service et le motif. Une confirmation de réception est envoyée sous 48 heures.

Inspection, approbation, rejet et notification de la décision

studiowirza.net examine la demande dans les 10 jours ouvrables. Une décision motivée est notifiée par email. En cas de rejet, les motifs sont expliqués et des alternatives proposées.

Méthode de remboursement, délai de traitement et réception des fonds

Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial. Les fonds sont traités sous 14 jours et apparaissent sur le compte du client dans les 5 à 10 jours supplémentaires selon la banque.

Règles spéciales pour contenus numériques, abonnements et offres promotionnelles

Les abonnements à des services de diffusion récurrents peuvent être résiliés avec un préavis de 30 jours. Les promotions ne donnent pas droit à remboursement partiel au-delà des conditions initiales.

Paiements échoués, doubles facturations, rétrofacturations et fraudes suspectées

En cas de paiement échoué, une nouvelle tentative est effectuée. Les doubles charges sont remboursées automatiquement. Toute suspicion de fraude entraîne la suspension du compte et le signalement aux autorités compétentes.

Droits consommateurs obligatoires en Belgique

Cette politique ne peut exclure les droits légaux belges, notamment ceux prévus par le Code de droit économique relatifs à la garantie, aux vices cachés et à la protection contre les clauses abusives. Le client peut toujours invoquer ces droits via les instances compétentes comme le SPF Économie.

Voie de contact, modifications de la politique et date de mise à jour

Pour toute question, utilisez le formulaire de contact ou écrivez à [email protected]. studiowirza.net peut modifier cette politique avec préavis. La version en vigueur est celle publiée sur le site avec la date indiquée ci-dessus.